FAQ

Inscription
A qui s'adresse LiveMarket

LiveMarket est une place de marché spécialisée dans les produits agro-alimentaires et qui s’adresse :

a) Aux fournisseurs de produits agro-alimentaire souhaitant optimiser la vente de leurs stocks et revaloriser leurs invendus.

b) Aux professionnels de la restauration souhaitant bénéficier d’un prix “juste” afin d’optimiser leurs achats et ainsi améliorer leurs marges.

Comment créer mon compte en ligne sur LiveMarket ?

Si vous êtes Fournisseur: Allez sur l'onglet "Je suis fournisseur" en page d'accueil et complétez le formulaire. Après les quelques vérifications effectuées, notre équipe se chargera de valider votre compte et vous enverra un email de confirmation. L’activation de votre compte ne prend en général que quelques minutes.

Si vous êtes Restaurateur: Allez sur l'onglet "Je suis restaurateur" en page d'accueil et complétez le formulaire. Après les quelques vérifications effectuées, notre équipe se chargera de valider votre compte et vous enverra un email de confirmation. L’activation de votre compte ne prend en général que quelques minutes.

Combien coûte l’adhésion et l’utilisation de la marketplace ?

Que se soit dans l’adhésion à la marketplace ou lors de son utilisation, le service est totalement gratuit. LiveMarket ne se rémunère que sur les ventes effectuées.

Comment passer une commande en tant que professionnel de la restauration ?

Une fois votre compte validé, il suffit de vous connecter grâce à votre adresse email et votre mot de passe. Vous aurez alors accès à l’ensemble des produits disponibles dans l’espace “Mon marché”.

Pour passer une commande, il suffit de sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez puis de compléter les différentes étapes de la vente. Une fois le paiement réceptionné ainsi que le mode et l'horaire de livraison fixés, vous n’avez plus qu’à attendre patiemment.

Comment puis-je mettre en ligne mes produits en tant que fournisseur ?

Une fois votre compte validé, il suffit de vous connecter grâce à votre adresse email et votre mot de passe pour valider votre profil. Ensuite il faudra simplement suivre la procédure indiquée dans votre mail de bienvenue.

Notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour vous accompagner sur le sujet si besoin et pour répondre à toutes vos questions.

Produit
Quelle est la spécificité de LiveMarket ?

LiveMarket est la seule place de marché entre professionnels qui mets en relation directement les producteurs avec les professionnels de la restauration. Elle favorise les circuits-courts et augmente la visibilité de nombreux produits du terroirs de qualité.

LiveMarket permet d’allier optimisation des stocks et amélioration des marges tout en restant pro-actif dans la lutte contre le gaspillage alimentaire.

LiveMarket est une plateforme de mise en relation. Nous n’achetons pas, ne stockons pas et ne vendons pas les produits.

Comment les utilisateurs de LiveMarket contribuent-ils à un développement durable ?

Saviez-vous que 16% du gaspillage alimentaire était lié aux nombreuses étapes de transport et de logistique ?

La mise en relation directe entre les producteurs et les professionnels de la restauration permet aux producteurs d’être “justement rémunérés” tout en garantissant des prix compétitifs ainsi qu’une traçabilité renforcée aux professionnels de la restauration.

Cette gestion en temps réel permet d’optimiser la gestion des stocks ainsi que de valoriser ces derniers jusqu’à leur dernier jour de consommation.

Comment être certain de la qualité des produits commercialisés ?

Chez LiveMarket nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs en suivant un cahier des charges précis. En cas de manquement, le vendeur est averti puis déréférencé.

Comment puis-je être sûr de l’origine de mes produits ?

Soucieux d’être chaque jour un gage de qualité pour nos clients, la transparence au sein de la chaîne de distribution est au coeur de nos préoccupation.

C’est pourquoi, chaque lot commercialisé sur LiveMarket dispose de l’ensemble des informations liées à sa traçabilité :
- Nom du fournisseur
- Provenance
- Date limite de consommation
- Qualité du produit
- Label

Vous pouvez retrouver ces informations directement sur les fiches produits en ligne et sont indiquées par le fournisseur sur le colis lors de sa livraison.

Commandes
Comment puis-je passer commande ?

Nous sommes une place de marché digitale. L’ensemble des commandes se font donc en ligne. Une fois que l’ensemble des informations obligatoires ont été remplies, il vous suffit simplement de sélectionner l’une de nos offres puis de suivre le processus d’achat.

Notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour vous accompagner pour vos premières commandes, dans vos choix et pour répondre à toutes vos questions.

Quel est le délai de préparation et de livraison de ma commande ?

Dès que vous passez une commande, le vendeur est automatiquement notifié. La date de livraison est indiquée lorsque vous passez votre commande.

Où est-il possible de suivre l’état de ma commande ?

Dans la rubrique commande de votre espace personnel, vous pouvez consulter l’ensemble de vos commandes.

Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés par LiveMarket ?

Pour l’instant, seuls les paiements par cartes bancaires sont disponibles. D’autres moyens de paiements sont en cours d’ajout.

Néanmoins, conscients des enjeux liés à la gestion de trésorerie de nos clients, nous travaillons dur afin de vous proposer prochainement de nouvelles facilités de paiements afin de vous accompagner du mieux possible dans la gestion de vos achats.

Y-a-t-il des conditions particulières de paiement ?

Toute transaction effectuée sur LiveMarket est couverte par notre partenaire bancaire.

Le montant est automatiquement débité de votre carte bancaire et une facture éditée.

Quels sont les délais de paiement des fournisseurs par LiveMarket ?

Les fournisseurs ayant effectué des ventes sur LiveMarket sont payés tous les 15 et les 30 du mois de leurs commandes précédentes.

Livraison
Qui se charge de la livraison ?

La livraison est assurée notre réseau de partenaires de transport. Tous leurs véhicules respectent les normes sanitaires imposées par la législation en fonction des produits livrés pour vous garantir une fraîcheur optimale durant le transport de vos produits.

Puis-je être livré partout en tant que Client ?

Notre service est disponible dans toute la France métropolitaine.

Réclamations
Quelle est la procédure en cas de litige avec une commande ?

LiveMarket s’engage activement dans la satisfaction de ses clients. C’est pourquoi, lors de la remise de la marchandise, nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre commande et n’accepter la commandes que si elle vous satisfait. Une fois la commande livrée et acceptée, cette dernière ne peut plus être contestée.

Dans le cas où la commande serait contestée, une photo du lot devra nous être envoyée à réception de votre commande ainsi que les raisons pour lesquelles cette dernière n’est pas conforme à votre achat initial. Nous ferons alors le nécessaire auprès du fournisseur ou transporteur pour vous répondre au plus vite.

Si j’ai une question, à qui dois-je m’adresser ?

Chez LiveMarket nous portons une attention particulière à l’écoute de nos utilisateurs.

C’est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens d’échanger. Dans un premier temps, nous vous invitons à utiliser notre live chat (disponible directement depuis notre site web) ou notre équipe se tient prête à vous écouter.

Si besoin, vous pouvez aussi nous envoyer un mail à info@livemarket.io.